Étude de cas : comment Niuway a amélioré le confort de ses clients et la durabilité grâce au Soku Minute Mattress

Introduction

Niuway fournit des solutions de couchage pour des événements et des campings en Allemagne, en Suisse et en Autriche. Avec des centaines de tentes pour 2 et 4 personnes lors d'événements majeurs, Niuway avait besoin d'un système de matelas évolutif, confortable et conforme à sa vision du développement durable. Cette étude de cas montre comment le Soku Minute Mattress est devenu leur solution de prédilection.

Défis avant Soku

• Complexité opérationnelle : les matelas pneumatiques traditionnels nécessitaient beaucoup de main-d'œuvre et étaient imprévisibles. L'organisation, le gonflage et l'entretien d'un nombre suffisant de matelas pour chaque événement constituaient un défi logistique.
• Expérience client peu fiable : les matelas pneumatiques tombaient souvent en panne ou fuyaient, ce qui entraînait des plaintes de la part des clients et un surcroît de travail pour le personnel.
• Préoccupations en matière de développement durable : la vision de Niuway n'était pas compatible avec l'utilisation de matelas pneumatiques en PVC, qui ont un impact environnemental élevé et ne sont pas recyclables.

Pourquoi Niuway a choisi Soku Minute Mattress

• Fonctionnement prévisible : le système Soku a permis à Niuway de planifier et d'exécuter l'installation des matelas avec précision. L'entreprise sait exactement combien de temps prend l'installation et peut planifier le travail du personnel en conséquence.
• Installation simple et rapide : les matelas sont gonflés et prêts en quelques minutes, sans qu'il soit nécessaire de vérifier s'ils fuient ou de les réparer. Cette efficacité permet à Niuway de se concentrer sur le service à la clientèle plutôt que sur le dépannage du matériel.
• Réduction des risques : la fiabilité des matelas Soku et la possibilité de remplacer rapidement toute unité endommagée ont réduit les risques opérationnels et les préoccupations en matière d'assurance.
• Leadership en matière de développement durable : les matériaux recyclables et les options de reprise de Soku correspondent aux objectifs de développement durable de Niuway et renforcent son image auprès de ses partenaires et de ses clients.

Résultats et avantages

• Efficacité opérationnelle : Niuway peut équiper rapidement des centaines de tentes, même avec une petite équipe. Le processus est prévisible et reproductible pour chaque événement.
• Commentaires positifs des clients : les clients apprécient le confort et l'hygiène d'un matelas neuf à usage unique. Des lits propres contribuent à une plus grande satisfaction et à de meilleurs commentaires.
• Planification basée sur les données : en suivant les taux d'échange et d'utilisation, Niuway optimise ses stocks et réduit le gaspillage. Seul un faible pourcentage de matelas doit être remplacé lors d'événements classiques.
• Partenariat avec les fournisseurs : l'assistance rapide et les pièces de rechange fournies par l'équipe de Soku permettent d'assurer le bon déroulement des opérations et d'améliorer continuellement les processus.

Leçons apprises

• La préparation est essentielle : même avec un système simple, une logistique claire et une répartition claire des rôles rendent les déploiements à grande échelle plus fluides et plus efficaces.
• Surveiller et s'adapter : le suivi de l'utilisation réelle aide Niuway à affiner sa planification et à réduire davantage les coûts et le gaspillage.

Conclusion

Le passage de Niuway au Soku Minute Mattress a transformé ses opérations, apportant efficacité, satisfaction des clients et avantages en matière de durabilité à grande échelle. Son expérience montre comment une solution de couchage adaptée peut favoriser la réussite opérationnelle et améliorer la réputation sur le marché des événements B2B et B2G.

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