Étude de cas : comment Niuway a amélioré le confort de ses clients et la durabilité grâce au Soku Minute Mattress

Introduction

Niuway fournit des solutions d’hébergement pour des événements et des campings en Allemagne, en Suisse et en Autriche. Avec des centaines de tentes pour 2 et 4 personnes déployées lors d’événements majeurs, Niuway avait besoin d’un système de matelas capable de s’adapter à ses besoins, d’offrir un confort optimal et de soutenir sa vision en matière de développement durable. Cette étude de cas montre comment le Soku Minute Mattress est devenu son choix privilégié.

Les défis avant l’arrivée de Soku

• Complexité opérationnelle : les matelas pneumatiques traditionnels nécessitaient beaucoup de main-d’œuvre et étaient imprévisibles. Organiser, gonfler et entretenir un nombre suffisant de matelas pour chaque événement constituait un défi logistique.
• Expérience client peu fiable : les matelas pneumatiques classiques présentaient souvent des défaillances ou des fuites, ce qui entraînait des réclamations de la part des clients et un surcroît de travail pour le personnel.
• Préoccupations en matière de développement durable : la vision de Niuway n’était pas compatible avec l’utilisation de matelas pneumatiques en PVC, qui ont un impact environnemental élevé et ne sont pas recyclables.

Pourquoi Niuway a choisi le « Soku Minute Mattress »

• Opérations prévisibles : le système Soku a permis à Niuway de planifier et de gérer l’installation des matelas avec précision. Niuway sait exactement combien de temps dure l’installation et peut planifier ses effectifs en conséquence.
• Installation simple et rapide : les matelas sont gonflés et prêts en quelques minutes, sans qu’il soit nécessaire de vérifier s’ils fuient ou de les réparer. Niuway peut ainsi se concentrer sur le service à ses clients, et non sur le matériel.
• Risque réduit : la fiabilité des matelas Soku, ainsi que la possibilité de remplacer rapidement tout matelas endommagé, ont permis de réduire les risques opérationnels et les préoccupations en matière d’assurance.
• Exemplarité en matière de développement durable : les matériaux recyclables de Soku et ses options de reprise s’inscrivent dans les objectifs de développement durable de Niuway et renforcent son image auprès de ses partenaires et de ses clients.

Résultats et avantages

• Efficacité opérationnelle : Niuway peut équiper rapidement des centaines de tentes, même avec une petite équipe. Le processus est prévisible et reproductible pour chaque événement.
• Avis positifs des clients : Les clients apprécient le confort et l’hygiène d’un matelas neuf à usage unique. Des lits propres sont synonymes d’une satisfaction accrue et de meilleurs avis.
• Planification fondée sur les données : en suivant les taux de remplacement et l’utilisation, Niuway optimise ses stocks et réduit le gaspillage. Seul un faible pourcentage de matelas doit être remplacé lors d’événements classiques.
• Partenariat avec le fournisseur : l’assistance rapide et la mise à disposition de pièces de rechange par l’équipe Soku garantissent la continuité des opérations et favorisent l’amélioration continue.

Leçons tirées

• La préparation est essentielle : même avec un système simple, une logistique claire et une répartition précise des rôles facilitent les déploiements à grande échelle.
• Suivi et adaptation : le suivi de l’utilisation en conditions réelles aide Niuway à affiner sa planification et à réduire encore davantage les coûts et le gaspillage.

Conclusion

Le passage de Niuway au Soku Minute Mattress a amélioré ses opérations, avec des gains d’efficacité, une satisfaction accrue des clients et des avantages en matière de développement durable à grande échelle. Son expérience montre comment un matelas adapté peut favoriser la réussite opérationnelle et renforcer la réputation sur le marché des événements B2B et B2G.

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