Estudo de caso: como a Niuway ampliou o conforto dos hóspedes e a sustentabilidade com o Soku Minute Mattress

Introdução

A Niuway fornece soluções de alojamento para eventos e parques de campismo na Alemanha, Suíça e Áustria. Com centenas de tendas para 2 e 4 pessoas em grandes eventos, a Niuway necessitava de um sistema de colchões que fosse escalável, proporcionasse conforto e apoiasse a sua visão de sustentabilidade. Este estudo de caso demonstra como o Soku Minute Mattress se tornou a sua escolha preferida.

Desafios antes da Soku

• Complexidade operacional: os colchões insufláveis tradicionais exigiam muito trabalho e eram imprevisíveis. Organizar, encher e manter colchões suficientes para cada evento constituía um desafio logístico.
• Experiência dos hóspedes pouco fiável: os colchões insufláveis convencionais falhavam frequentemente ou apresentavam fugas, o que levava a reclamações dos hóspedes e a trabalho adicional para o pessoal.
• Preocupações com a sustentabilidade: a visão da Niuway não se coadunava com a utilização de colchões insufláveis de PVC, que têm um elevado impacto ambiental e não são recicláveis.

Por que razão a Niuway escolheu o Soku Minute Mattress

• Operações previsíveis: O sistema Soku permitiu à Niuway planear e gerir a montagem dos colchões com precisão. A Niuway sabe exatamente quanto tempo demora a montagem e pode organizar o horário do pessoal em conformidade.
• Montagem simples e rápida: Os colchões ficam insuflados e prontos em poucos minutos, sem necessidade de verificações de fugas ou remendos. Isto permite que a Niuway se concentre no atendimento aos hóspedes, e não no equipamento.
• Risco reduzido: A fiabilidade dos colchões Soku e a capacidade de substituir rapidamente qualquer unidade danificada reduziram o risco operacional e as preocupações relacionadas com os seguros.
• Liderança em sustentabilidade: Os materiais recicláveis da Soku e as opções de recolha de produtos usados estão em consonância com os objetivos de sustentabilidade da Niuway e reforçam a sua imagem junto dos parceiros e hóspedes.

Resultados e benefícios

• Eficiência operacional: A Niuway consegue equipar centenas de tendas rapidamente, mesmo com uma equipa reduzida. O processo é previsível e repetível em todos os eventos.
• Feedback positivo dos hóspedes: Os hóspedes valorizam o conforto e a higiene de um colchão novo e de utilização única. Camas limpas conduzem a uma maior satisfação e a melhores avaliações.
• Planeamento baseado em dados: Ao monitorizar as taxas de substituição e a utilização, a Niuway otimiza o inventário e reduz o desperdício. Apenas uma pequena percentagem dos colchões necessita de substituição durante eventos típicos.
• Parceria com o fornecedor: O apoio rápido e as peças sobressalentes da equipa da Soku mantêm as operações em funcionamento e apoiam a melhoria contínua.

Lições aprendidas

• A preparação é fundamental: mesmo com um sistema simples, uma logística clara e a atribuição de funções tornam as grandes operações mais fluidas.
• Monitorizar e adaptar: O acompanhamento da utilização no mundo real ajuda a Niuway a aperfeiçoar o planeamento e a reduzir ainda mais os custos e o desperdício.

Conclusão

A transição da Niuway para o Soku Minute Mattress melhorou as suas operações, com benefícios em termos de eficiência, satisfação dos hóspedes e sustentabilidade à grande escala. A sua experiência demonstra como o colchão certo pode impulsionar o sucesso operacional e reforçar a reputação no mercado de eventos B2B e B2G.

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